IT medewerker – Support (hoofdzakelijk locatie Amsterdam)

Voor een tweetal relaties in en om Amsterdam zijn we op zoek naar een Supportmedewerker daar op locatie. Er wordt verwacht om minimaal 2 vaste dagen per week, per relatie daar aanwezig te zijn. In goed overleg kan de verdeling van tijd worden besproken.

Wanneer er tijd en noodzaak is draai je mee met het algemene Supportteam van Grift - IT.

De IT Support rol is verantwoordelijk voor de daadwerkelijke uitvoering van het ondersteuning proces en voert de bijbehorende rapportage. Hij vertegenwoordigt de eerste fase van tickets en dient deze op te lossen naar de afspraken die gelden volgens de opgestelde prioriteiten. Je bent verantwoordelijk voor ondersteuning aan eindgebruikers, ICT-beheerders en partners; de wensen/vragen/calamiteiten die binnen komen als ticket en de afhandeling daarvan. Je staat de eindgebruiker behulpzaam te woord, geeft advies en probeert binnen een zo kort mogelijke tijd een oplossing te bieden.

Op al onze geleverde oplossingen bieden wij de gebruiker 24/7 ondersteuning. Tijdens kantoortijden zijn we direct bereikbaar via telefoon, e-mail en online ticketsysteem. Na kantoortijden is gebruik te maken van de storingsdienst.

Afhankelijk van de impact; of men hinder ondervindt of helemaal geen gebruik kan maken van de werkomgeving, of dat men alleen of met meerdere hier impact van ondervinden, wordt de oplossingstijd bepaald. We streven om binnen een werkdag voor iedere situatie een oplossing of workaround te bieden.

Kerntaken

  • Het behandelen van vragen en verzoeken van eindgebruikers. Fungeren als aanspreekpunt bij problemen van technische aard voor gebruikers (via telefoon of e-mail), het in kaart brengen van deze technische problemen, waarbij terugkoppeling en informeren van de oplossing naar eindgebruiker hoofdzaak is.
  • Analyseren en (indien mogelijk) verhelpen van de problemen op afstand
  • Het inventariseren van wensen en dit doorzetten naar de juiste afdelingen
  • Het bieden van een oplossing c.q. workaround binnen de gestelde tijd van de gemelde calamiteit
  • Uitvoeren van dagelijkse controles (monitoren) om problemen vroegtijdig te signaleren.
  • Het meedraaien in de storings-/wachtdiensten 

Missie

Wanneer een melding van een vraag, wens en/of calamiteit door de relatie wordt gedaan, deze binnen een werkdag van een oplossing c.q. work-around te voorzien. 

Competenties

  • Stressbestendig
    Een melding kan niet alleen komen, tactisch mensen te wordt staan om men niet te lang moet laten wachten op reactie. Bij storing(en) de rust bewaren en handelen naar beter weten.
  • Creatief
    Een workaround kan diverse vormen hebben voor de oplossing. Neem de snelste, makkelijkste en klantvriendelijkste methode mee in de oplossing.
  • Inlevend
    Begrip voor gevolgen achter een calamiteit, snap waar de eindgebruiker mee te kampen heeft.
  • Oplossingsgericht
    Binnen de gestelde tijd de relatie te helpen onzorgt. Links- of rechtsom; zolang het naar kernwaarden, proces en onze oplossingen/dienstverlening gaat valt het binnen de normen, snelheid van afhandeling voorop.
  • Communicatief
    Een heldere / duidelijke communicatie naar de klant die men begrijpt (niet te technisch). Houd de relatie ook op de hoogte, laat hem niet in het ongeweten.

Functie eisen

  • Opleiding: MBO Niv4
  • Ervaring: ± 1 jaar
  • Taal Nederlands/Engels

Interesse?

Stuur dan een e-mail met sollicitatiebrief en motivatie naar po@grift-it.nl, t.a.v. Dennis Grift. Voor meer informatie bel je met 0174-670615 of mail naar bovenstaand e-mailadres.

Contact

Grift - IT
Tiendweg 2D
2671 SB Naaldwijk
KvK 55443613

Microsoft Partner

Iso9001   ISO/IEC27001

Stel een Vraag